1.负责处理群众和境外人士给市委、市政府的来信，接待群众来访，群众网上信访；

2.及时、准确地向市委、市政府领导反映来信、来访及网上信访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调研研究，提出制定有关方针、政策的建议。

3.承办市委、市政府领导交办的信访事项，督促检查领导有关批示件的落实情况；向市、县和部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

4.协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；协调处理群众集体来穗、到京上访和异常、突发信访事件；检查、协调本市党、政、军等部门信访工作和县（市、区）党、政机关的信访工作。

5.指导信访业务工作；研究、起草有关信访工作的政策、法规草案；总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；负责信访工作的宣传和信息发布。

6.了解并掌握信访工作队伍建设情况，组织信访干部的培训；指导信访部门办公自动化建设。

7.承办人大代表、政协委员向市领导直接反映情况的工作。

8.承办市委、政府和国家信访局交办的其他事项。